Post escrito por Yeltsin Lima
Acabei de chegar de quase uma semana de “feriado” em uma cidade do interior de Pernambuco. Apesar de ser do interior, a conexão de internet 3G (no meu caso pela Vivo) e banda larga (o provedor que eles mais usam lá é o HotLink) é relativamente rápida. Ao chegar em casa, esperançoso para migrar o DicasWP para o seu novo lar (Eleven2, que por enquanto, já me deu dor de cabeça), a internet simplesmente não pega. Na verdade, pega sim. Você chega em casa, depois de passar três horas em um engarrafamento, liga o seu computador e conecta na internet (aqui já é direto, graças ao modem wi-fi, que antes que reclamem falando que é ele, não, não é. O roteador é Linksys, e nunca tive problemas com ele), passa alguns minutos navegando em “alta velocidade” e depois de uns 10 minutos utilizando, a conexão reseta.
“Alta velocidade”? Sim. Ao testar sua velocidade em sites do tipo SpeedTest.net, ou o próprio serviço de testes da GVT, a velocidade sempre aparece como 15 mbps (que é o meu plano). Agora tente assistir um filme em alta resolução no YouTube. Você só consegue assisti-lo, sem precisar apertar pause, na resolução 360p. Se colocar 480p ele começa a travar, e eu não preciso nem falar das resoluções 720 e 1080p, né? E não é apenas com o YouTube. Outros serviços como Vimeo, MegaVideo e a grande maioria dos serviços que você encontrar, não é possível visualizar sem diminuir a qualidade do vídeo.
Problema esse, que eu não sofri quando usei a internet banda larga do meu irmão, pela Comcast. Problema esse, que eu sofri menos ainda com a Internet 4G pela Clear. E, detalhe, os preços são mais econômicos.
Algo que sempre considerei em uma empresa, foi o suporte. Quando era cliente fiz um site reclamando da Velox. E recebi uma notificação extra-judicial para que fosse retirado o site do ar. Retirei pelo único motivo dos direitos autorais, já que usei o nome veloxnao, como endereço do site. Engraçado que a OI/Velox queria me processar também por danos morais. E os danos morais que tive ao ficar impedido de trabalhar? Ah, mas é bem mais fácil processar do que atender aos clientes.
Boicotei a Oi em minha vida. Ela pode oferecer internet de 200mbps por R$10,00, eu não contrato serviço dessa operadora mais nunca. Quando a VIVO começou a apresentar problemas, decidi não cometer o mesmo erro, e fiz um post reclamando, citando os meus números de protocolo e tudo mais. A ANATEL resolveu o problema, e a VIVO não me enviou nenhuma notificação extra-judicial pedindo que eu retirasse o artigo do ar. Inclusive, o suporte da empresa é relativamente melhor que de outras. Sem falar da possibilidade de não permitir contatos pelo seu celular com tele-marketing, algo bastante abusivo nas outras operadoras. Tenho problemas com a VIVO? Tenho sim. Meu sinal de 3G aqui em Recife é excelente, mas no interior é bastante falho.
A diferença é você contratar uma empresa de banda larga. E a mesma ficar o dia todo fora do ar. Onde? Não apenas em minha casa. A empresa em que estagio possui dois links dedicados. Um da Embratel e outro da GVT. Todos os dias estamos sofrendo com problemas de conexão com as duas operadoras. Sendo a GVT a mais agravante. Já ficamos o dia todo, sem acesso por nenhuma operadora. Ou seja, a empresa ficou fora do ar. E como os serviços são feitos pela Internet, inclusive suporte aos clientes, imagine o CAOS que houve… Isso foi no bairro de Boa Viagem, um dos bairros mais “ricos” do Recife.
Ao mesmo tempo, no Cordeiro, um bairro mais simples do Recife, a empresa que meu pai é presidente, também possui internet via GVT. A mesma foi aconselhada pelo técnico da GVT, a diminuir a velocidade da Internet, já que a rede não suportava os 15 mbps que foi anteriormente contratado. Ora. Como assim a rede não suporta? E se fosse necessário um link de 100 mbps (que é via fibra ótica), ficaria caindo loucamente também?
Duas empresas, dois bairros, o mesmo problema. Coincidência? Deixei de acreditar em coincidências faz um bom tempo. Por isso, peço a ajuda dos leitores. Fiz uma pesquisa via Google Docs, sobre Problemas com Internet, peço à todos vocês que divulguem e participem. O resultado da pesquisa será publicado aqui e/ou lá no TT. Vou entrar em contato com a assessoria de imprensa de todas as empresas de telecomunicação citadas e vou enviar a pesquisa como cópia. As respostas serão publicadas em um post à parte.
Por conta disso, não pude realizar o sorteio no horário previsto. E será realizado agora.
Curso o primeiro período de Publicidade & Propaganda na Faculdade Integradas Barros Melo (AESO), sou colaborador do Meio Bit e fundador do DicasWP.
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Engraçado que nunca enfrentei problemas com a Oi. Sempre usei fixo e móvel, com internet 3G e à cabo, e nunca tive problemas. Algo surpreendente, mas não é.
Ambos aqui reclamam que pagam 15MB e não tem. Eu pago e tenho, completo. Em dias de pico, tenho só 14,5MB, mas mesmo assim, há vezes que nem sinto que caiu. O serviço pega estável e sem problemas. Na GVT, também testei, e pegou bem. Só sinto em falar da Virtua, que me fud* por completo.
Meu único “problema” com a Oi, foi reclamar e receber uma notificação extra-judicial. Minhas tias sempre tem problemas com a empresa. Apesar de ter dado uma série de problemas, a GVT agora está estável.