Quando suporte é o diferencial [MediaTemple e Site5]

Post escrito por Yeltsin Lima

Acabei de sair de um servidor dedicado. A razão? O alto custo: pagava cerca de 130 dólares mensais para um smart server, ou seja, um dedicado com características de um cloud/VPS. O suporte era razoável, demorava cerca de 2 a 3 horas para me atender.

Resolvi ir para a Eleven2, que me atendia com seus planos relativamente baratos. Minha primeira decepção: o plano que você custando 24 dólares mensais, na verdade custa 40 dólares mensais. O valor não está explícito, no ato da compra é que ele mostra o verdadeiro valor do plano. Não existe “*” na página de plano, nem nada do tipo. Erro grave de design.

Mesmo assim resolvi experimentar um plano mais básico. O de 12 dólares mensais, que na verdade custa 20 dólares mensais. Abri um desse e abri também uma revenda de 19,95 dólares mensais (esse é o verdadeiro valor, pelo menos). Tudo muito lindo, tudo muito perfeito. Até que abro um chamado para realizar a transferência das contas do meu servidor para outro. Depois de mais de 8 horas de espera, ninguém pra atender o meu chamado, e claro, o outro servidor cobrando o valor, eu resolvi sair. Pedi reembolso (o que realmente aconteceu) e “pulei fora”. Não estou arrependido.

Precisava de um servidor legal para o DicasWP. Não que a revenda seja de menor qualidade, mas queria deixar os clientes em uma revenda e deixar o DicasWP consumindo seus “próprios recursos”. Por isso, voltei para uma empresa que eu já tinha experiência, a MediaTemple, eles fazem um ótimo trabalho no suporte, seja pelo Twitter ou por e-mail. Inclusive, já contei minha experiência sobre eles aqui. Tudo foi configurando, inclusive o DicasWP.

Agora era a parte mais complicada: transferir todos os clientes do dedicado para a revenda. Abri um chamado, em menos de 1 hora, o Site5 me atendeu. Depois de algumas interações, todos os dados foram transferidos, tudo OK, sem nenhum problema (exceto o limite que foi ultrapassado, e o Daniel da Site5 liberou minha conta para overselling apenas para consertar o problema).

É meio estranho eu estar divulgando o datacenter e não a minha revenda, mas temos objetivos diferentes, apesar de ideais semelhantes. Tudo tem o seu tempo, seu público-alvo e o seu valor. Estou feliz com os meus dois hostings, e não troco eles por nada :)

*O meu único problema em deixar a revenda na MediaTemple está no fato da mesma utilizar o painel de controles Plesk, ao invés do cPanel. Deveria existir a opção, como não existe, eu fico na Site5 mesmo. Inclusive, quando crescermos, aí sim, eu passo para o dedicado da Site5 (ou o cloud).

Artigo por Yeltsin Lima

Curso o primeiro período de Publicidade & Propaganda na Faculdade Integradas Barros Melo (AESO), sou colaborador do Meio Bit e fundador do DicasWP.

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